นโยบายการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ - heng36

วันที่มีผลบังคับใช้: 18 กันยายน 2025
การอัปเดตล่าสุด: 18 กันยายน 2025

1. คำนำ

เฮง36 (heng36.cn.com) มุ่งมั่นในการส่งเสริมการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบและให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้เล่นเป็นสำคัญ เราเชื่อว่าการเล่นเกมออนไลน์ควรเป็นกิจกรรมที่สนุกสนานและให้ความบันเทิง ไม่ใช่เป็นปัญหาหรือสร้างความเดือดร้อนแก่ผู้เล่นและครอบครัว

นโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูล เครื่องมือ และการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับการเล่นเกมอย่างปลอดภัย รวมถึงการป้องกันและแก้ไขปัญหาการเล่นเกมมากเกินไป

2. หลักการการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ

2.1 การเล่นเพื่อความบันเทิง

• การเล่นเกมสล็อตและเกมคาสิโนควรเป็นกิจกรรมเพื่อความบันเทิงเท่านั้น
• ไม่ควรมองการเล่นเกมเป็นวิธีการหาเงินหรือแก้ไขปัญหาทางการเงิน
• การเล่นเกมไม่ใช่การลงทุนและมีความเสี่ยงในการสูญเสียเงินทุน
• ควรเล่นเกมในเวลาว่างและไม่ส่งผลกระทบต่อกิจกรรมสำคัญในชีวิต

2.2 การตั้งขีดจำกัด

• ขีดจำกัดเวลา: กำหนดเวลาที่เหมาะสมสำหรับการเล่นเกมแต่ละวัน
• ขีดจำกัดเงิน: กำหนดงบประมาณที่สามารถเสียได้โดยไม่กระทบความเป็นอยู่
• ขีดจำกัดการฝากเงิน: จำกัดจำนวนเงินที่ฝากเข้าระบบในแต่ละวัน/สัปดาห์/เดือน
• ขีดจำกัดการสูญเสีย: กำหนดจำนวนเงินสูงสุดที่ยอมรับให้สูญเสียได้

2.3 สัญญาณเตือนการเล่นเกมมากเกินไป

ท่านควรหยุดเล่นหากพบสัญญาณต่อไปนี้:

• เล่นเกมนานเกินกว่าที่กำหนดไว้อย่างสม่ำเสมอ
• ใช้เงินมากกว่างบประมาณที่วางแผนไว้
• ละเลยหน้าที่การงาน การศึกษา หรือครอบครัวเพื่อเล่นเกม
• รู้สึกวิตกกังวลหรือเครียดเมื่อไม่ได้เล่นเกม
• โกหกเรื่องเวลาหรือเงินที่ใช้ในการเล่นเกม
• พยายามเล่นเกมเพื่อหาเงินคืนหลังจากแพ้
• กู้ยืมเงินหรือขายของเพื่อนำเงินมาเล่นเกม

3. เครื่องมือการควบคุมตนเอง

3.1 การตั้งค่าขีดจำกัดในบัญชี

เฮง36 มีเครื่องมือให้ผู้เล่นสามารถควบคุมการเล่นได้ดังนี้:

ขีดจำกัดการฝากเงิน

• ขีดจำกัดรายวัน: ตั้งแต่ 100 - 50,000 บาท
• ขีดจำกัดรายสัปดาห์: ตั้งแต่ 500 - 200,000 บาท
• ขีดจำกัดรายเดือน: ตั้งแต่ 1,000 - 500,000 บาท

ขีดจำกัดการสูญเสีย

• ขีดจำกัดการสูญเสียรายวัน
• ขีดจำกัดการสูญเสียรายสัปดาห์
• ขีดจำกัดการสูญเสียรายเดือน

ขีดจำกัดเวลาการเล่น

• การแจ้งเตือนทุก 1 ชั่วโมง
• ขีดจำกัดเวลาการเล่นสูงสุดต่อวัน
• การบังคับออกจากระบบเมื่อครบเวลาที่กำหนด

3.2 การแจ้งเตือนและการเตือนภัย

• แจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงขีดจำกัดที่ตั้งไว้ (80% และ 90%)
• แจ้งเตือนเมื่อเล่นติดต่อกันเป็นเวลานาน
• ข้อความเตือนเกี่ยวกับความเสี่ยงในการเล่นเกม
• แสดงสถิติการเล่นและการใช้เงินรายวัน/สัปดาห์/เดือน

3.3 การระงับบัญชีชั่วคราว (Cool-off Period)

ผู้เล่นสามารถขอระงับบัญชีชั่วคราวได้:

• ระงับ 24 ชั่วโมง: สำหรับการพักฟื้นชั่วคราว
• ระงับ 7 วัน: สำหรับการพักระยะสั้น
• ระงับ 30 วัน: สำหรับการพักระยะกลาง
• ระงับ 90 วัน: สำหรับการพักระยะยาว

ในระหว่างการระงับ:

• ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
• ไม่ได้รับข้อความโปรโมชั่น
• สามารถถอนเงินคงเหลือได้
• ไม่สามารถยกเลิกการระงับก่อนครบกำหนดได้

4. การแยกตัวออกจากการเล่นเกมถาวร (Self-Exclusion)

4.1 วิธีการขอแยกตัวออก

หากท่านต้องการหยุดเล่นเกมถาวร สามารถขอแยกตัวออกได้โดย:

1. ติดต่อทีมงานบริการลูกค้าผ่าน Live Chat, โทรศัพท์, หรืออีเมล
2. ระบุเหตุผลและระยะเวลาที่ต้องการแยกตัวออก
3. ยืนยันการตัดสินใจด้วยการส่งอีเมลหรือเอกสารลายลักษณ์อักษร
4. รอการดำเนินการจากทีมงาน (ภายใน 24 ชั่วโมง)

4.2 ระยะเวลาการแยกตัวออก

• 6 เดือน: สำหรับการพักระยะกลาง
• 1 ปี: สำหรับการพักระยะยาว
• 5 ปี: สำหรับการพักระยะยาวพิเศษ
• ถาวร: สำหรับการหยุดเล่นตลอดไป

4.3 ผลของการแยกตัวออก

เมื่อดำเนินการแยกตัวออกแล้ว:

• บัญชีจะถูกปิดทันทีและไม่สามารถเข้าใช้งานได้
• จะไม่ได้รับข้อความโปรโมชั่นหรือข้อมูลทางการตลาด
• ไม่สามารถสร้างบัญชีใหม่ในระยะเวลาที่กำหนด
• เงินคงเหลือจะถูกถอนตามขั้นตอนปกติ
• ข้อมูลการแยกตัวออกจะถูกเก็บไว้เพื่อป้องกันการสมัครใหม่

4.4 การกลับมาใช้บริการหลังหมดระยะเวลา

สำหรับการแยกตัวออกที่ไม่ใช่ถาวร หลังหมดระยะเวลา:

• ต้องติดต่อทีมงานเพื่อขอเปิดบัญชีใหม่
• อาจต้องผ่านกระบวนการปรึกษาสั้นๆ
• จะได้รับข้อมูลเครื่องมือควบคุมตนเองก่อนเริ่มเล่นใหม่
• สามารถตั้งขีดจำกัดใหม่ที่เข้มงวดกว่าเดิม

5. การป้องกันผู้เยาว์

5.1 การตรวจสอบอายุ

• ผู้ใช้บริการต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปีบริบูรณ์
• มีการตรวจสอบเอกสารยืนยันอายุอย่างเข้มงวด
• ใช้เทคโนโลยีในการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของเอกสาร
• หากพบผู้เยาว์ใช้บริการ จะดำเนินการปิดบัญชีทันที

5.2 การป้องกันการเข้าถึง

• ติดตั้งระบบป้องกันไม่ให้ผู้เยาว์เข้าถึงเว็บไซต์
• แนะนำให้ผู้ปกครองใช้ซอฟต์แวร์กรองเนื้อหาในครัวเรือน
• ไม่มีเนื้อหาหรือโฆษณาที่อาจดึงดูดผู้เยาว์
• มีข้อความเตือนเรื่องข้อจำกัดอายุอย่างชัดเจน

5.3 การให้ความรู้

• สร้างความตระหนักเรื่องอันตรายของการเล่นเกมในผู้เยาว์
• ให้ข้อมูลกับผู้ปกครองเกี่ยวกับการป้องกันและตรวจจับ
• จัดกิจกรรมให้ความรู้เรื่องการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ

6. การช่วยเหลือและการสนับสนุน

6.1 ทีมงานบริการลูกค้าพิเศษ

เฮง36 มีทีมงานที่ผ่านการอบรมพิเศษเรื่องการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ:

• ให้คำปรึกษาและช่วยเหลือผู้ที่มีปัญหา
• ช่วยในการตั้งค่าเครื่องมือควบคุมตนเอง
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งความช่วยเหลือภายนอก
• รับข้อร้องเรียนและข้อกังวลเรื่องการเล่นเกม

6.2 การติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือ

ติดต่อเฮง36:

• โทรศัพท์: 026412045 (24 ชั่วโมง)
• LINE Official: @heng36.cn.com
• อีเมล: support@heng36.cn.com
• Email พิเศษ: responsible.gaming@heng36.cn.com

หน่วยงานช่วยเหลือภายนอก:

• สายด่วนสุขภาพจิต กรมสุขภาพจิต: 1323
• มูลนิธิสายใจ: 02-713-6793
• ศูนย์ช่วยเหลือทางสังคม กรุงเทพมหานคร: 1300

6.3 แหล่งข้อมูลและการช่วยเหลือ

เว็บไซต์ให้ข้อมูล:

• กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข
• สำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์
• มูลนิธิเพื่อการช่วยเหลือผู้ติดการพนัน

หนังสือและเอกสารแนะนำ:

• "คู่มือการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ"
• "การรู้จักและแก้ไขปัญหาการเล่นเกมมากเกินไป"
• "การจัดการการเงินสำหรับผู้เล่นเกม"

7. การให้ความรู้และการรณรงค์

7.1 เนื้อหาให้ความรู้

เฮง36 จัดทำเนื้อหาให้ความรู้เรื่อง:

• ความเสี่ยงของการเล่นเกมออนไลน์
• วิธีการควบคุมตนเองขณะเล่นเกม
• การจัดการเงินและงบประมาณ
• การสร้างสมดุลระหว่างการเล่นเกมและชีวิตประจำวัน

7.2 กิจกรรมรณรงค์

• จัดกิจกรรม "สัปดาห์การเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ" ทุกปี
• ส่งข้อความเตือนและให้ความรู้ผ่านช่องทางต่างๆ
• ร่วมมือกับองค์กรที่เกี่ยวข้องในการรณรงค์
• สนับสนุนการวิจัยเรื่องการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ

7.3 การประเมินและปรับปรุง

• สำรวจความคิดเห็นของผู้เล่นเกี่ยวกับมาตรการป้องกัน
• ติดตามประสิทธิภาพของเครื่องมือควบคุมตนเอง
• ปรับปรุงนโยบายตามข้อเสนอแนะและแนวปฏิบัติที่ดี
• รายงานผลการดำเนินงานต่อหน่วยงานกำกับดูแล

8. การฝึกอบรมพนักงาน

8.1 หลักสูตรการอบรม

พนักงานทุกคนของเฮง36 ต้องผ่านการอบรม:

• การรู้จักสัญญาณของการเล่นเกมมากเกินไป
• วิธีการให้คำปรึกษาเบื้องต้น
• การใช้เครื่องมือและระบบช่วยเหลือ
• การส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็น

8.2 การอัปเดตความรู้

• อบรมเชิงลึกทุก 6 เดือน
• ติดตามความก้าวหน้าในด้านการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ
• แลกเปลี่ยนประสบการณ์กับองค์กรอื่น
• เรียนรู้จากกรณีศึกษาและงานวิจัยใหม่

9. การทำงานร่วมกับหน่วยงานภายนอก

9.1 องค์กรพันธมิตร

เฮง36 ร่วมมือกับ:

• กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข
• สมาคมผู้ให้บริการเกมออนไลน์ไทย
• มูลนิธิต่างๆ ที่ช่วยเหลือผู้มีปัญหาการเล่นเกม
• มหาวิทยาลัยในการวิจัยและพัฒนา

9.2 การแลกเปลี่ยนข้อมูล

• แบ่งปันข้อมูลสถิติการเล่นเกม (โดยไม่ระบุตัวตน)
• ร่วมกันพัฒนาเครื่องมือและมาตรการใหม่
• แลกเปลี่ยนแนวปฏิบัติที่ดีกับผู้ให้บริการรายอื่น

10. การตรวจสอบและการปรับปรุง

10.1 การตรวจสอบประจำ

• ทบทวนนโยบายทุก 6 เดือน
• ประเมินประสิทธิภาพของมาตรการป้องกันทุกไตรมาส
• สำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเรื่องการคุ้มครอง
• ตรวจสอบการปฏิบัติตามนโยบายของพนักงาน

10.2 การรายงานผล

• จัดทำรายงานประจำปีเรื่องการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ
• เผยแพร่ข้อมูลสถิติการใช้เครื่องมือควบคุมตนเอง
• รายงานกิจกรรมและผลการดำเนินงานต่อสาธารณะ

10.3 การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

• นำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในการป้องกันและช่วยเหลือ
• ปรับปรุงเครื่องมือตามความต้องการของผู้ใช้
• พัฒนาเนื้อหาให้ความรู้ให้ทันสมัยและน่าสนใจ

11. ข้อมูลการติดต่อ

11.1 การติดต่อทั่วไป

• โทรศัพท์: 026412045
• LINE Official: @heng36.cn.com
• อีเมล: contact@heng36.cn.com

11.2 การติดต่อเรื่องการเล่นเกมอย่างมีความรับผิดชอบ

• อีเมลพิเศษ: responsible.gaming@heng36.cn.com
• หัวข้อ LINE: พิมพ์ "ขอความช่วยเหลือ"

11.3 หน่วยงานภายนอก (ฉุกเฉิน)

• สายด่วนสุขภาพจิต: 1323
• ศูนย์ช่วยเหลือทางสังคม: 1300

เฮง36 มุ่งมั่นที่จะเป็นผู้ให้บริการเกมออนไลน์ที่ปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ

การเล่นเกมควรเป็นเพื่อความบันเทิงเท่านั้น หากรู้สึกว่าการเล่นเกมส่งผลกระทบต่อชีวิต กรุณาขอความช่วยเหลือทันที

วันที่อัปเดตล่าสุด: 18 กันยายน 2025